2019亞馬遜節日購物季倒數中，賣家攻略看這裡！

長期接觸美國市場的老鐵們，肯定對於感恩節(Thanksgiving)、黑色星期五(Black Friday)、網購星期一(Cyber Monday)、聖誕節(Christmas Holiday)...等節日購物季不陌生！根據調查（註1），電商產業的消費金額在2018年的節日購物季，就相較同期的營業額成長16.5%，並且超越以往所有節日購物季的銷售成果。eMarketer也預測（註2），今年電商零售銷售額將會在節日購物季成長13.2%，來到新台幣1,353億元！相信不少賣家都在節日購物季來臨前夕摩拳擦掌，但卻困擾著不知該如何應戰？國際知名的行銷公司Tinuiti（前身為CPC Strategy）就在日前公佈亞馬遜節日購物季戰略大全，讓我們來趕緊分享給各位賣家取取經！

Tinuiti在今年中針對全美約2,000人進行線上調查，訪問曾在2018年節日購物季消費者，針對今年節日購物季的購物計畫，重點發現如下：

1. 預期今年消費金額將再提高！10%以上的受訪者表示，今年預計花費USD500以上。

圖一：2019亞馬遜節日購物季消費者預算統計

2. 多數消費者計畫在感恩節(Thanksgiving)前開始購物，賣家有更多機會提早接觸消費者。

3. 多媒體行銷管道並行是關鍵！針對提前購物的消費者、高消費力族群，email行銷更有效果；而35歲以下消費者則可透過社群媒體行銷，更有影響力！

圖二：電子郵件行銷洞察

圖三：社群媒體行銷影響力

4. 40%的Z世代（18-24歲）消費者表示傾向在線上商城下單、線下店舖取貨，顯示多元管道的配送方式越加重要。

圖四：購買渠道洞察

5. 企業社會責任形象影響消費者的購買決策，尤其針對45歲以下消費者，更傾向於選購對於社會帶來正面影響的產品。

6. 節日購物季的退貨現象是常態，40%的消費者退貨至少一件節日購物季所下單的商品，因此消費者將會仔細閱讀賣家的退貨政策，賣家務必給予消費者清楚的退貨資訊。

7. 服飾、電子用品、禮品卡是一直以來的前三大贈禮類別，消費者傾向在線上購買電子類產品、線下購買家用商品。此外，討論到禮品選購，約82%消費者傾向先到亞馬遜平台上搜尋商品。

圖五：選購商品搜尋平台統計

關鍵策略建議：

• 及早準備銷售策略，接近半數的消費者預計在感恩節以前開始購物，越早開始準備好促銷方案，可幫助拉長銷售戰線。

• 多管道的銷售通路越來越重要，不少消費者已經計畫在線上下單、線下取貨，提供的物流或取貨方案越完整，就能滿足越多消費者需求。

• 千禧世代在節日購物季消費力不比從前，勿高估此族群的貢獻。他們更為傾向在Google 於亞馬遜平台之間來回研究性價比更高，或者更符合個人需求的產品。

• 亞馬遜平台的能見度愈加關鍵，除了品牌官網、實體通路外，電商平台頁面也是關鍵的曝光管道。有效運用不同通路特性及定位，整合觸及不同消費族群，爭取最大品牌曝光機會。

• 禮品卡是必備選購項目，消費者很有可能在猶豫不決、或是最後加購環節，將禮品卡納入考慮選項。因此完整的禮品卡描述、使用方式、退換貨政策等都是必備資訊！

希望以上的內容能夠成為各位賣家攻打美洲市場的最佳武器，祝福大家都能在年度最大購物潮「賺飽賺滿」，準備過好年！

註腳：

1. Adobe. 2018. Digital Insights Holiday Recap. https://www.slideshare.net/adobe/adobe-digital-insights-holiday-recap-2018

2. eMarketer. 2019. Holiday Shopping 2019. https://www.emarketer.com/content/holiday-shopping-2019

資料來源：

Tinuiti. 2019 Holiday Shopping Predictions and Behaviors.